المقدمة

قصتنا

قصتنا بدأت عام 2014 م من الاحتياج الغير الطبيعي لقطاع الاعمال والأفراد من اجل مراجعة وتقييم التجربة الحالية المقدمة لعملائهم لجميع منتجاتهم وخدماتهم واجراءاته بمفهوم الرحلة الشاملة وليس بمفهوم نقاط الاتصال المنقطعة وتم ترجمتها بانطلاقة رسمياً في عام 2020 م.
نعيش اليوم عصر العميل واثراء حياة العملاء لتحقيق تطلعات وتجاوز توقعات العملاء مما يتطلب التركيز على تجربة العملاء من منظور شامل (المنشأة، الموظف، العميل، الشركاء، الأنظمة ).
تعريف مفهوم تجربة العملاء :
– هو جميع المراحل والخطوات التي يمر بها العميل والموظف خلال رحلتهما ( قبل، اثناء، بعد، مالانهاية ) لتجربة وتقديم الخدمات او منتجات المنشأة، وبناء وتصميم التجربة التي تفوق توقعات العملاء وخلق ميزة تنافسية للمنشأة.

قصتنا

قصتنا بدأت عام 2014 م من الاحتياج الغير الطبيعي لقطاع الاعمال والأفراد من اجل مراجعة وتقييم التجربة الحالية المقدمة لعملائهم لجميع منتجاتهم وخدماتهم واجراءاته بمفهوم الرحلة الشاملة وليس بمفهوم نقاط الاتصال المنقطعة وتم ترجمتها بانطلاقة رسمياً في عام 2020 م.
نعيش اليوم عصر العميل واثراء حياة العملاء لتحقيق تطلعات وتجاوز توقعات العملاء مما يتطلب التركيز على تجربة العملاء من منظور شامل (المنشأة، الموظف، العميل، الشركاء، الأنظمة ).
تعريف مفهوم تجربة العملاء :
– هو جميع المراحل والخطوات التي يمر بها العميل والموظف خلال رحلتهما ( قبل، اثناء، بعد، مالانهاية ) لتجربة وتقديم الخدمات او منتجات المنشأة، وبناء وتصميم التجربة التي تفوق توقعات العملاء وخلق ميزة تنافسية للمنشأة.

الأهداف الاستراتيجية

تقديم خدمات استشارية و تدريبية مبتكرة ومتخصصة بمجال تجربة العملاء.

برامج متخصصة لفحص التجربة الشاملة لعملية التحول الرقمي للمنشآت.

جدد مفـهوم تعريف تجربة العملاء

همنا الأول عملائنا

رفع ثقافة و أهمية مجال و تطبيقات " تجربة العميل " الى مستويات عالية لقطاع الاعمال والافراد بالمملكة حيث هو محور اهتمامنا .

خطط 2020

الانطلاقة

المبادرات

المؤشرات

التدريب

الاستشارات

المشاريع

منهجيتنا

التقييم

التحليل

التصميم

التنفيذ

القياس

التحسين المستمر

أول شركة سعودية متخصصة بمجال فحص وتقييم تجربة ورحلة وخدمات العملاء لقطاع الأعمال والمنشآت والأفراد بالمملكة.

فتح المحادثة
تحتاج مساعدة؟