تقييم التجربة
تحليل البيانات لمؤشرات الأداء الحالية "العناية بالعملاء"
تقييم وفحص التجربة الحالية للمنشأة مع التقرير المفصل
وضع خطة التحسينات
الاستشارات والتدريب
تدريب على إدارة تجربة العملاء
تدريب على الحصول على شهادة محترف تجربة العملاء الدولية CCXP من منظمة CXPA.org.
التوجيه والارشاد الخاص للحصول على شهادة CCXP.
المشاريع
مشاريع تطوير الإجراءات والسياسات
مشاريع تطوير الأنظمة وقنوات تقديم الخدمة للعملاء (CRM – IVR – Back office)
مشاريع تطوير التحول الرقمة لخدمة العملاء (Voice of Customer – Chat – AI –Social media)
مشاريع تطوير الموقع والتطبيق الالكتروني
الاستشارات والتدريب
تدريب على إدارة تجربة العملاء
بناء على متطلبات الدورة ومحاورها مع العملاء
المحتوى
تدريب متخصص لإدارة وتطبيقات تجربة العملاء بالمنشأة
تدريب على الحصول على شهادة محترف تجربة العملاء الدولية CCXP من منظمة CXPA.org.
بناء على متطلبات العميل
المحتوى
تدريب متخصص لإدارة وتطبيقات تجربة العملاء بالمنشأة – تدريب على الاستعداد والتقديم والمساعدة على الحصول على الشهادة الدولية CCXP.
التوجيه والارشاد الخاص للحصول على شهادة CCXP.
توجيه وارشاد للأفراد فقط
المحتوى
3 جلسات إرشادية متخصصة
تقييم التجربة
تحليل البيانات لمؤشرات الأداء الحالية "العناية بالعملاء"
بناء على متطلبات المشروع مع العملاء
المحتوى
– نقصد هنا بعملية جمع ترتيب وتحليل البيانات المتواجدة للعماء حاليا
– الهدف تحليل مبدئي قائم على الأرقام الحالية والتجربة الفعلية
– بناء تصور مبدئي للتجربة الحالية بلغة الأرقام والعملاء
تقييم وفحص التجربة الحالية للمنشأة مع التقرير المفصل
بناء على متطلبات المشروع مع العملاء
المحتوى
– يشمل تقييم شامل 360 للتجربة الحالية التي يمر بها العميل مع التركيز على النقاط الهامة :
1. محورية العميل
2. إدارة التغيير و الثقافة
3. صوت العميل و البيانات
4.رحلة العميل و الابتكار
5.قياس العائد على الاستثمار
6.استراتيجيات تجربة العملاء
وضع خطة التحسينات
بناء على الاتفاق مع العميل بعد عرض التقرير الشامل للتجربة الحالية
المحتوى
– العرص التفصيلي للوضع الحالي للتجربة
– قائمة بالأولويات والتحسين من اجر الحصول على العائد الأعلى للشركة
– مساعدة العميل بعملية التحسين سواء ( استشارة – اجراء – مشروع )
المشاريع
مشاريع تطوير الإجراءات والسياسات
بناء على متطلبات المشروع مع العملاء
مشاريع تطوير الأنظمة وقنوات تقديم الخدمة للعملاء (CRM – IVR – Back office)
بناء على متطلبات المشروع مع العملاء
مشاريع تطوير التحول الرقمة لخدمة العملاء (Voice of Customer – Chat – AI –Social media)
بناء على متطلبات المشروع مع العملاء
مشاريع تطوير الموقع والتطبيق الالكتروني
بناء على متطلبات المشروع مع العملاء
أول شركة سعودية متخصصة بمجال فحص وتقييم تجربة ورحلة وخدمات العملاء لقطاع الأعمال والمنشآت والأفراد بالمملكة.